Je roule en Zoé…ou presque

Il faut sans doute être un peu précurseur pour se lancer dans l’achat d’un véhicule électrique. Mais avant de pouvoir rouler en Zoé, il faut surtout être patient…

Qui dit véhicule électrique, dit installation spécifique à la maison pour pouvoir recharger dans de bonnes conditions. Renault a bien signé un partenariat avec Veolia Proxi Serve, mais cela s’avère pour le moins laborieux. Résumé des épisodes précédents.

EPISODE 1 : être rappelé

Lors de ma commande, la vendeuse m’annonce une livraison au 4 juin, puis au 11. Bon, je prendrai mon mal en patience. Théoriquement, après la commande Veolia prend contact sous 48 heures avec moi pour fixer une date d’installation de l’équipement électrique. Formidable! 48 heures passent…puis 5 jours, 2 semaines. Je finis par relancer le concessionnaire. Toujours rien. Envoi d’un mail chez Veolia via le formulaire de contact. Et Veolia m’appelle!

EPISODE 2 : Caler un rendez-vous

J’apprends que Veolia n’a pas reçu mon dossier parce que « le concessionnaire n’a pas cliqué sur valider le formulaire »…je pouvais toujours attendre. Veolia rappelle Renault qui fait le nécessaire. Premier contact avec la plateforme téléphonique puis avec l’agence locale de Proxi Serve. Rendez-vous est pris pour le 13 mai. J’annule mon rendez vous la veille à cause d’un empêchement. Je prends la peine d’appeler 2 fois pour être bien sûr que l’annulation a été prise en compte. BINGO! le technicien se pointe…ne voyant personne il m’appelle et m’explique que « ce n’est pas grave, j’ai l’habitude ».

EPISODE 3 : caler un nouveau rendez-vous :

Malgré mes relances j’attends toujours que l’agence Veolia Proxi Serve daigne me rappeler pour fixer ce rendez-vous. Aux dernières nouvelles, « le responsable de l’agence est en vacances et son équipe ne peut pas prendre de rendez-vous sans lui ». Ca devient comique surtout quand Renault m’appelle ce matin pour me dire que ma Zoé est prête…avec 4 semaines d’avance sur le délai annoncé.

La suite au prochain épisode.

Mise à jour le 16/05/2014 : après de multiples relances, le rendez vous est calé pour lundi. Ouf !

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